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丑陋的4s汽车人

丑陋的4s汽车人

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          十多年以前,曾经拜读过柏杨的一本书<丑陋的中国人>,感触很深,做为一个民族能及时发现自己的不足之处,是非常难的可贵的。


          从事汽车行业也有些年头了,对于汽车4S店的经营行为操作了解颇多,希望通过这篇文章给大家以启示,把我们流程做的更规范,顾客满意度更高,回厂率更高。

          陋行之一:学徒作业计高级工的定额工时;


          陋行之二:用假冒伪劣产品收取的是纯正配件的费用;


          陋行之三:事故车配件定损时更换,而实际却根本没换或用旧件代替;


          陋行之四:为了产值,可以让你的爱车吃上名目繁多的汽车营养品(其实根本没有功用);


          陋行之五:4S店庸医横行,动不动就换总成件;


          陋行之六:承诺免费洗车却根本没有质量保证;


          陋行之七:车内物品时有丢失,却没有很好的措施;


          陋行之八:技术员工素质欠佳,偷梁换柱之事难于提防;


          漏行之九:检测设备维护不佳,检测数据准确度打折;


          陋行之十:工艺流程,减少工序;


          陋行之十一:跟踪问题解决率差;


          陋行之十二:档案管理,保密性惨;


          陋行之十三:销售售后,形同冤家。

 

 

 

 

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[ 本帖最后由 凯捷老金 于 2009-9-19 08:03 编辑 ]
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学习了。。。。。。。。。。

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          陋行之三:事故车配件定损时更换,而实际却根本没换或用旧件代替;


          陋行之四:为了产值,可以让你的爱车吃上名目繁多的汽车营养品(其实根本没有功用);


          陋行之五:4S店庸医横行,动不动就换总成件;

 

          陋行之七:车内物品时有丢失,却没有很好的措施;


          陋行之八:技术员工素质欠佳,偷梁换柱之事难于提防;

         

          陋行之十二:档案管理,保密性惨;

 

体会过。。。

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我朋友额ML 昨晚撞到上街沿,把圈和胎撞坏了,4S开价1W大米,CAO
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没有办法,碰到好的其他修理商还好点.....

没有办法,碰到好的其他修理商还好点,碰到差的估计比4S店更差了! 至少4S店天天弄这几个种型号的车。 最期望的是:有专业精修某品牌的保养提供商或修理厂不断出现。
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潜规则

大家好,小弟刚报到,希望以后能得到大家的多多照顾

      所有的4S都是这样,你能查到自己车子记录的话,肯定吓你一跳,你更换(质保期内免费更换)的零件有长长一串,但你一个都没有索赔过。因为4S店收了人家客户的零部件(部分没有生产日期)的更换费用,却把这个零部件记到新车客户上去,然后向总厂索赔,获得了双倍的利润。就像宝马的某个4S店,一年的销售利润是2000万,但是售后却做了1亿,什么感念????所以车有什么问题,尽量大家多讨论一下,我们的车友会不是有好多懂车,修车,玩车的吗?

像老前辈们学习!!!!

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